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在线客服专员如何减少工作失误
2017-08-18 15:10:30
由于我们不断研究在线客服系统并把它作为给用户提供技术支持的渠道，一些我们常说的不要犯的错误，往往成为了最容易犯的错误。在线客服人员在聊天过程中应该遵守一套准则，否则很容易流失顾客，在我们日常聊天过程中会经常犯一些小错误，可能我们自己没觉察，但顾客已经觉察到了。
在线客服人员聊天过程中容易犯的错误！
1、过分幽默，物极必反
2、没有耐心，耐心是客服人员必备的心理素质
3、反应慢，为了提高业绩客服会同时和多位顾客对话，但一定要保证对话质量
4、使用不雅口头禅，会降低企业信誉度，素质差的客户其公司也好不到哪去
5、聊天太死板，谁也不喜欢和整天板着脸的人说话
信息图：在线客服专员如何减少工作失误
