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如何赢回一个愤怒的顾客
做在线客服工作时，最不喜欢遇到的就是愤怒的顾客，一旦顾客生气了就很难再把他们拉回来。虽然愤怒的顾客是常客，但很少有品牌真正想要赢回这些顾客。安抚生气的顾客是很困难的(而且需要耐心)，但不是不可能!
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在线客服专员如何减少工作失误
由于我们不断研究在线客服系统并把它作为给用户提供技术支持的渠道，一些我们常说的不要犯的错误，往往成为了最容易犯的错误。在线客服人员在聊天过程中应该遵守一套准则，否则很容易流失顾客，在我们日常聊天过程中会经常犯一些小错误，可能我们自己没觉察，但顾客已经觉察到了。
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大数据看客户服务未来趋势
世界正在迅速变化，客户服务也是如此。如果您认为您的业务现在提供卓越的服务，事实是，随着客户期望的不断变化，今天看来令人满意的情况可能会在半年之内过时。您的公司是否准备好迎接客户服务的未来？
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在线客服系统为客户提供实时在线咨询
根据国外媒体报道，客户使用在线客服系统咨询的使用率高达80%，而且在企业网站上客户使用在线客服系统咨询的至少1次，这表明在线客服系统提供的在线咨询是非常实用的并且很强大。
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考核呼叫中心的3个指标
呼叫中心考核指标有三个，分别是服务指标、质量指标、绩效考核，通过制定考核指标保证呼叫中心有足够的人员服务客户，节约呼叫中心成本 ，提高客户满意度，帮助企业增加营收，达到营销目的。
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实现在线咨询的四个成功策略
实现在线咨询的四个成功策略，首先要评估企业需求，然后、选择咨询平台，接着填充自助服务，最后改进客户体验。这样可以增加客户的互动性，提高客户参与的积极性，提高工作效率，降低成本。
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